La Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) realizó durante octubre y los primeros días de noviembre la segunda edición del año del “E-commerce week”, una propuesta pensada para dotar a las pymes de herramientas e ideas para potenciar sus estrategias de venta a través de internet.
Las capacitaciones coincidieron con la progresiva apertura de cada vez más comercios que hasta hace poco estuvieron impedidos de operar normalmente debido a la pandemia de covid-19, y que consecuentemente debieron recurrir a las posibilidades que el comercio electrónico ofrece. Ante el nuevo escenario, surge la oportunidad de aprovechar las novedosas herramientas para potenciar también las tiendas físicas.
La “oportuncrisis” del e-commerce
El ciclo, que en su totalidad registró a 2.900 inscriptos, se inició con la charla “Marketing digotal: claves para potenciar tu negocio”, que buscó abrir juego a las posibilidades que brinda la digitalización de las empresas. Bajo la moderación de Guido Boulay, de Malú y del E-commerce Institute, y con la exposición de Esteban Cervi, de Neolo y Pulsión Digital, se puso el foco sobre cinco pilares: marketing global para que el público conozca a la empresa, mentalidad de trabajo en lo digital, canales de venta, audiencia y generación de valor.
Sobre los canales, Cervi expllicó que “en internet hay que construir esas rutas, hay que construir esos puentes con nuestra audiencia”. Para ello hay que trabajar en los tres canales: propios, compartidos y ganados. “Los propios son aquellos que no nos pueden sacar”, y aclaró que las redes sociales no son propios, si la tienda online, el dominio, el sitio web, los archivos de audios, las direcciones de mail de los clientes.
Para Cervi es “importante invertir en los canales propios” a pesar que se puede hacer cosas en otros como en las redes sociales.
Facebook como red social es un canal compartido como Linkedln, u otras, y los ganados, “es básicamente la reputación, lo que dicen los demás de nosotros”.
La propuesta, organizada por el Departamento de Comercio Interior y el área de Capacitación Continua de la CAC, siguió con la charla “Reconversión de las tiendas con foco en el nuevo consumidor”, a cargo de Sebastián Mantica, de Cetrogar, y Andrés Cufari, de miBarrio.Chat, y contó con la moderación de Daniel Soldan, de emBlue y el eCommerce Institute. En esta charla se hizo énfasis en la importancia de la omnicanalidad y cómo integrar estos canales, la reconversión en la nueva normalidad, el perfil del nuevo consumidor, las implicancias de la pandemia en cuanto a lo tecnológico y a la forma de hacer negocios. “El e-commerce en Argentina avanzó en seis semanas lo mismo que en dos años”, destacaron durante la capacitación.
La tercera charla, “Pilares de la transformación digital para e-commerce”, moderada por Gustavo Sambucetti, de CACE y CAC, y con las exposiciones de Sofía Rojo, de Google, y Sergio Mastrogiovanni, de Nubiral; y la cuarta, denominada “Transformar el mercado de consumo a través de la tecnología”, a cargo de Sabina Schneider, de Globant, y coordinada por Hernán Litvac, de ICOMM Marketing Automation y el E-commerce Institute, profundizaron acerca de las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías para el e-commerce y cómo se fue transformando el mercado de consumo, poniendo en el centro al nuevo consumidor”.
Por último se buscó repensar los procesos en este ecosistema, sus cambios y qué sucede con el talento digital y los equipos. Fue mediante la charla “Optimización de procesos y talento digital”, moderada por Sambucetti y con las disertaciones de Ariel Leiro, de Walmart, y Gonzalo Leal, de MercadoLibre.
